קבוצת התקשורת פרטנר הודיעה היום (שני) שהיא משיקה סוכנות AI שיהיו אחראיות על חלק ממערך שירות הלקוחות של החברה (פיתוח בשיתוף חברת Wonderful). פרטנר נתנה לסוכנות ה-AI שלה את השמות: בר, רומי ורותם.
- בר – מענה טלפוני לתפעול ותמיכה בשלטים בשירות הטלוויזיה, כולל החלפת שלט בשליחות או באיסוף עצמי. בימים הקרובים יורחבו יכולותיה גם לתחומי תפעול ותמיכה בשירות הטלוויזיה.
- רומי – מענה טלפוני ובוואטסאפ בשירותי נדידה בינלאומיים, בהם רכישת חבילת חו"ל ומידע על ניצול חבילה.
- רותם – מענה טלפוני בנושאים פיננסיים.
לדברי פרטנר, הסוכנות AI מבינות שפה חופשית, מנהלות שיחה זורמת, אינן קוטעות את דברי הלקוח, שואלות שאלות המשך ואף חוזרות על דברי הלקוח לטובת וידוא המידע. במידת הצורך, הפנייה מועברת להמשך טיפול של נציג אנושי או לערוץ דיגיטלי רלוונטי.
בפרטנר ציינו שבמסגרת פיילוט לקוחות רחב היקף שנערך בחודשים האחרונים, מצאו שעד כ-50% מהפניות טופלו בהצלחה מלאה על-ידי סוכנות ה-AI, ללא צורך במעבר לנציג שירות.
לדברי, מאיה רדושינסקי, סמנכ"ל לקוחות פרטיים בפרטנר, "הלקוחות רוצים מענה פשוט, מהיר ומדויק, בכל שעה ובכל ערוץ. נבחרת סוכנות ה-AI של פרטנר נבנתה בדיוק לשם כך – להסיר חסמים, לקצר תהליכים ולהפוך כל אינטראקציה לקלה יותר, עם סטנדרט חדש של זמינות ופשטות. באותה נשימה, היא מאפשרת לנציגי השירות שלנו להתמקד ברגעים שבהם אנושיות, אמפתיה ושיקול דעת הם מה שעושה את כל ההבדל. מבחינתנו, טכנולוגיה היא לא תחליף לשירות, היא הדרך לשדרג אותו".
להצטרפות לערוץ הטלגרם של The Gadget Reviews