האם הייתם הולכים לקנות מוצר בלי לדעת מה תקבלו בתוך הקופסה? המחשבה האוטומטית שכנראה עוברת לכם בראש היא לא, אבל מסתבר שתחושת המסתורין, הציפייה וההפתעה גוברים על יצר הסקרנות וגורמים לאנשים להתלהב מרכישה של מוצר שלא ברור מה הם יקבלו בתוכו.
״ההצלחה של מוצרי Blind Box ו-Mystery אינה מקרית״, אומר ד״ר וילי אברהם, ראש המחלקה לשיווק טכנולוגי במכללה האקדמית ספיר ומומחה להתנהגות צרכנים. ״היא נשענת על מנגנון פסיכולוגי פשוט אך עוצמתי, ככל שהצרכן יודע פחות על מה שמחכה לו בתוך האריזה, כך גוברת תחושת הציפייה. רגע הגילוי הופך לחלק מרכזי מהמוצר, ולעיתים אף לחוויה משמעותית יותר מהשימוש בו לאחר הפתיחה. אי הוודאות מעוררת סקרנות, מפעילה את מערכת התגמול במוח והופכת פעולה יומיומית כמו קנייה או טעימה לאירוע קטן ומרגש. בכך מצליחים המותגים לשלב בין מוצר מוחשי לחוויה״.
במותג עלית מבית שטראוס החליטו ללכת עם הטרנד הזה ולהשיק לאחרונה מסטיקים תחת סדרת קראנצ׳ עם המיתוג המסתורי – ״Mystery״. מדובר בצנצנת מסטיקים מפלסטיק שממותגת בצבע סגול עם המון סימני שאלה המופיעים עליה, כאשר גם המסטיקים עצמם בצבע סגול אחיד. הלועס לא יודע איזה מסטיק הוא הולך להכניס לפה שלו.
עלית שמציעה את המסטיקים שלה ללא גלוטן וללא סוכר השיקה בסוף 2025 את טעמי תות ואפרסק ובהמשך התרחבה גם לאבטיח. המסטיקים בערכת ה-Mystery כוללים את הטעמים של החברה.
מי שהלכה על ערכת שקית הפתעה מעט מפתיעה יותר היא רשת פליינג טייגר קופנהגן. הלקוח קונה שקית קרטון המסומנת רק בזיהוי של בנים, בנות או משולב ורק לאחר הפתיחה הוא מגלה אילו משחקים, כלי כתיבה, מוצרי יצירה, אביזרי מטבח או פריטי עיצוב כלולים בה. בשביל ליצור מוטיבציה אצל הצרכנים ללכת לרכוש מוצר שהם לא ידעו מה הם מקבלים בו, פליינג טייגר מוכרת כל שקית ב-40 שקל, בעוד שווי התכולה לדברי החברה עומד על לפחות 80 שקל.
רכישת מוצר הופכת לחוויה מרגשת יותר
לדברי אברהם, ״מחקרים בתחום הצרכנות מצביעים על כך שחוויות נוטות להישאר בזיכרון זמן רב יותר מרכישות חומריות. חופשה משפחתית, למשל, עשויה להפוך לסיפור שממשיכים להזכיר במשך שנים, בעוד שההתרגשות מרכב חדש או מפריט יקר דועכת בדרך כלל בתוך זמן קצר. מוצרי ההפתעה מנסים ליהנות משני העולמות: למכור מוצר מוחשי, אך לעטוף אותו ברגע של ציפייה, גילוי וסיפור״.
ערכות ההפתעות מתחברות בצורה טובה לעולמות הסושייאל בהם אפשר לצלם ולחשוף את המוצרים שהגיעו בערכה וכך ליצור חוויית אנבוקסינג מסתורית יותר. ״המודל הזה מתאים במיוחד לדור ה-Z שגדל בסביבה דיגיטלית רוויית גירויים, שבה החוויה, השיתוף והאותנטיות חשובים לעיתים לא פחות מהמוצר עצמו. פתיחת קופסת Mystery, חשיפת דמות אספנות או טעימה של מוצר שתכולתו אינה ידועה מראש הן חוויות שמצטלמות היטב, מעוררות תגובות וקל להפוך אותן לתוכן ברשתות החברתיות. במקרים רבים, הצרכן אינו קונה רק את המוצר, אלא גם את רגע החשיפה ואת האפשרות לשתף אותו״, אומר אברהם.
אבל מה קורה ששקית ההפתעה הופכת לאכזבה והמוצרים שהצרכן קיבל לא עונים על הציפייה שלו? אנחנו בוודאי זוכרים את היסטריית בובות הלבובו, שילדים קנו קופסאות של בובה מבלי לדעת מה הם יקבלו בפנים, ולפעמים קיבלו את אותה בובה שוב ושוב. אברהם אומר, ״כאשר המוצר אינו עומד בציפיות, או כשהצרכן מרגיש שהמותג הסתיר מידע כדי להצדיק מחיר גבוה או לייצר התלהבות מלאכותית, האמון עלול להיפגע. לכן, ההצלחה של מוצרי Mystery תלויה באיזון עדין בין אי ודאות וסקרנות לבין תמורה ממשית. מותגים שמצליחים לשמור על האיזון הזה יכולים ליהנות ממעורבות גבוהה, מחשיפה אורגנית ברשתות החברתיות ומנאמנות צרכנית לאורך זמן״.
להצטרפות לערוץ הטלגרם של The Gadget Reviews