אי-הוודאות מעוררת סקרנות, מגבירה את הציפייה ומייצרת תוכן אידיאלי לרשתות החברתיות. כך חברות הענק הופכות קנייה פשוטה לאירוע מרגש, ומה קורה כשההפתעה הופכת לאכזבה?