קבוצת זאפ מרחיבה את פעילותה בתחום הבינה המלאכותית ומציגה שורת שירותים וכלים המיועדים לעסקים קטנים ובינוניים. לפי החברה, המהלך נועד לסייע לעסקים להתמודד עם שינוי בהרגלי החיפוש, השירות וניהול הלקוחות, על רקע השימוש הגובר בכלי AI מצד צרכנים.
ברקע המהלך עומדת ההערכה כי יותר צרכנים משתמשים בכלים מבוססי בינה מלאכותית כדי לקבל המלצות, להשוות בין שירותים ומוצרים וליצור קשר עם עסקים. עבור עסקים קטנים ובינוניים, מדובר באתגר נוסף מעבר לניהול הפעילות השוטפת: הצורך להופיע ולהיות מובנים גם במערכות חיפוש ושיחה חדשות.
פיילוט לנראות במנועי AI
אחד השירותים המרכזיים שמקדמת זאפ הוא GEO, שנועד לחזק את הנראות של עסקים ומומחים במנועי AI. השירות מופעל כיום כפיילוט עבור 15 לקוחות, באמצעות מקדמים שהוכשרו ליישם המלצות לחיזוק הנוכחות של העסק במערכות אלה.
בנוסף מפתחת החברה את NextBrand, שירות שנועד להפוך עמוד עסק בסיסי לנכס דיגיטלי ממותג ועשיר יותר במידע, כך שמנועי חיפוש וכלי AI יוכלו לזהות ולהציג אותו בצורה מדויקת יותר.
יועץ AI לאתרים וסוכן קולי בפיילוט
בתחום השירות ללקוחות מרחיבה זאפ את השימוש ביועץ AI לאתרים, עוזר חכם המוטמע באתר העסק, מכיר את פעילותו ומאפשר לגולשים לשאול שאלות, לקבל מידע ולהתקדם ליצירת קשר. לפי החברה, השירות כבר פועל באתרים של עשרות לקוחות.
לצד זאת, זאפ בוחנת בעסקים נבחרים סוכן AI קולי, שמיועד לקבל שיחות, להבין את צורכי הלקוח, לסנן פניות, לתאם פגישה ולהעביר לעסק סיכום. מטרת הכלי היא לצמצם אובדן פניות הנובע משיחות שלא נענו.
כלי אנליטיקה לניהול העסק
זאפ מפתחת גם אנליסט AI, כלי שמאפשר לבעלי עסקים לשאול שאלות על פעילות העסק, לזהות מגמות ולקבל תובנות והמלצות מעשיות. הכלי ניתן בשלב זה למספר אתרי איקומרס לצורך התנסות וקבלת משוב.
בחברה מציינים כי היא בוחנת גם התאמות לשלב הבא של האינטרנט, שבו כלי AI עשויים לבצע עבור המשתמשים חלק מתהליכי החיפוש וההשוואה. במסגרת Agent Experience בוחנת הקבוצה כיצד להתאים את נכסיה כך שמערכות AI יוכלו להבין טוב יותר את המידע על עסקים ולהציג אותו למשתמשים.
להצטרפות לערוץ הטלגרם של The Gadget Reviews