דיעה: האינטרנט הישראלי מתאחד נגד דיסני+

ההשקה של דיסני+ בישראל היא דוגמא נהדרת לאיך לא מנהלים כניסה של שירות חדש לישראל ואיך יוצרים משבר תקשורתי.

בחודשים האחרונים אי אפשר היה לפספס את כניסתו של שירות הסטרימינג הכה מדובר לישראל. התאגיד האמריקאי דאג להוציא הודעות לעיתונות שהנה הוא מגיע לארץ ואנחנו נוכל ליהנות מכל הטוב שיש לו להציע. בניית ההשקה בארץ התנהלה כמו משימה צבאית: מידע על השקת השירות שנשלח כל כמה שבועות לכתבים, קמפיין טלוויזיוני ואינטרנטי וכמובן גם שלטי חוצות שמככבים באיילון.

כל ההתנהלות הזאת יצרה המון המון ציפייה שהתנקזה לפלופ אחד ענק ביום חמישי האחרון. מהרגע שהישראליים החלו להתחבר לשירות, הם קודם גילו, שישראל כמו עוד מדינות באזור קיבלה אפליקציה סוג ג’ עליה אחראית חברה הודית בשם Hotstar.

הכל היה בסדר עם האפליקציה הזאת, גם אם נעזוב רגע את שלל הפיצ’רים שאנחנו לא מקבלים (טריילרים, צפייה משותפת ומצב איימקס), אלא שהיא מלאה באגים. מדובר ברמה שאנשים בכלל לא מצליחים לצפות בתכנים בצורה תקינה, בין אם בתוכן שנתקע באמצע, מיקום שלא נשמר או פשוט ניווט גרוע.

לפי דיווחים של משתמשים, הבעיות בעיקר מתרחשות באפליקציות בטלוויזיות החכמות של LG וסמסונג. מבחינת החוויה האישית שלי, בסטרימר של אפל, החוויה קצת יותר נוחה.

בדיסני ישראל כמובן התעלמו מהבעיות האלו, לפחות כלפי חוץ ואני לא ראיתי עד עכשיו תגובה מסודרת שלהם על המוצר שהם אחראים עליו. הדבר הזה הוביל את הישראליים לספורט לאומי חדש, פרסום צילומי מסך של התנתקות מהשירות, הורדת הדירוג של האפליקציה בחנות Play של גוגל. רק היום (ראשון) הדירוג ירד מ-2.3 ל-1.3 כוכבים יחד עם תלונות של ישראליים. גם בחנות ה-App Store של אפל הציון של דיסני+ נמוך – 2.1 כוכבים.

בקבוצת הפייסבוק “דיסני פלוס ישראל” שכבר מונה 14.6 אלף מנויים ומאז ההשקה מספר החברים בה רק עולה, אפשר לראות תגובות המספרות על חוויה לא טובה מהשירות, יחד עם צילומי מסך של הבאגים, סקירה של באגים וקריאות עידוד להתנתק מהשירות עד שלא יגיעו לארץ עם האפליקציה המקורית הקיימת בארה”ב ובאירופה.

זאת אגב הטענה העיקרית, דיסני ישראל בחרה לתת לנו אפליקציה לא אפויה לעומת המקורית שנמצאת באירופה וארה”ב. הטענה הזאת מקבלת חיזוק, כאשר חברות סטרימינג כמו: נטפליקס, אמזון פריים וידיאו, אפל TV פלוס וספוטיפיי השיקו בארץ את הדבר האמיתי.

בינתיים, מצד הפעילות התקשורתית של החברה יש שקט, שרק מעמיק את הכעס של המשתמשים שלא מקבלים תגובות. כרגע, כנראה בדיסני מאוד מרוצים מכמות המשתמשים שכנראה התחברה אליהם, חלקם ככל הנראה, מנוי yes שקיבלו מנוי לחצי שנה במתנה ולא ימהרו לנתק אותו.

השאלה שעולה עכשיו, מה יקרה עוד חצי שנה? האם הישראליים ישכחו שקיבלו שירות עמוס באגים, יקר ועם חוסר התייחסות מצד החברה למוצר שהיא גובה עליו כסף?

רובנו בוודאי יענה שרוב הישראליים ישכחו מהחוויה שהם עוברים עכשיו, אבל כדאי לזכור מה קרה לחברת LG בישראל, שלא התייחסה לישראליים עם התקלות של הסמארטפון G4. מה שהפך את החברה בארץ מכזאת המדורגת בשלישיה הראשונה במכירות, לחברה שלא נספרת.

ריד הייסטינגס, מייסד נטפליקס וטד סרנדוס, מנכ"ל נטפליקס משוחחים עם התקשורת. צילום צחי הופמן — ריד הייסטינגס, מייסד נטפליקס וטד סרנדוס, מנכ”ל נטפליקס משוחחים עם התקשורת. צילום צחי הופמן

לבסוף, מי שכנראה נהנית מכל הפלופ התקשורתי הזה היא נטפליקס, שעד היום רובנו קיטרנו על איכות התכנים שלה ועל עליות המחירים, אבל שכחנו שלחברה יש מוצר טוב, עובד ללא באגים ובכירי החברה נוהגים לשוחח עם התקשורת.